Настоящий Порядок разработан в соответствии с:
Продавец: Индивидуальный предприниматель Зуев Данила Александрович, ОГРНИП 318302500031047, ИНН 301611892435. Юридический адрес: 359220, Республика Калмыкия, Лаганский р-н, г. Лагань, ул. Микрорайон, д. 18, кв. 8. Фактический адрес: 414004, г. Астрахань, ул. Победы, д. 30. Email: terminal30@yandex.ru, тел.: +7 (8512) 41-44-04.
1.1. Настоящий Порядок устанавливает процедуру подачи, приёма и рассмотрения Продавцом претензий Покупателей, возникших в связи с приобретением товаров в сети магазинов «Дом Техники» (в торговых точках и через сайт ДОМТЕХНИКИ30.РФ).
1.2. Соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров является обязательным условием перед обращением в суд. Покупатель, не предъявивший претензию Продавцу, не лишается права на судебную защиту, однако досудебный порядок создаёт возможность решить спор быстро и без судебных расходов.
1.3. Если Продавец не предоставил информацию о порядке подачи претензий, Покупатель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 ПП РФ № 2463; соответствующее положение ПП РФ № 657 с 01.09.2026). Настоящий Порядок устанавливает такую информацию в явном виде — во избежание неконтролируемых обращений.
1.4. Принятие претензии не означает автоматического признания Продавцом её обоснованности.
2.1. Покупатель вправе подать претензию в случаях:
а) обнаружение недостатков товара в пределах гарантийного срока или срока годности (ст. 18, 19 Закона о ЗПП);
б) нарушение сроков доставки предоплаченного товара (ст. 23.1 Закона о ЗПП);
в) нарушение сроков удовлетворения требований Покупателя (ст. 20–23 Закона о ЗПП);
г) несоответствие товара описанию на Сайте или условиям договора купли-продажи;
д) нарушение комплектности товара;
е) несогласие с результатами проверки качества или экспертизы;
ж) иные случаи нарушения прав Покупателя как потребителя.
2.2. СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ. Претензия подаётся:
3.1. Покупатель вправе подать претензию любым из следующих способов:
В любом магазине сети «Дом Техники» в часы работы:
▸ «Дом Техники Гипер»
г. Астрахань, ул. Савушкина, д. 5, подъезд 1 (ТРК «Сити», 2 этаж)
Тел.: +7 (8512) 69-17-69 / +7 (8512) 43-99-00. Ежедневно 09:00–21:00
▸ «Дом Техники» на Победы
г. Астрахань, ул. Победы, д. 30. Тел.: +7 (8512) 41-44-04. Пн–сб 09:00–19:00, вс 09:00–18:00
▸ «Дом Техники» на Адмиралтейской
г. Астрахань, ул. Адмиралтейская, д. 36. Тел.: +7 (8512) 41-04-44. Пн–сб 09:00–19:00, вс 09:00–18:00
Порядок: Покупатель составляет претензию в двух экземплярах. Сотрудник магазина проставляет на экземпляре Покупателя отметку о принятии (дата, подпись, печать при наличии).
Email: terminal30@yandex.ru. Тема письма: «Претензия — [номер заказа]».
Претензия направляется с указанием всех обязательных сведений (раздел 4). В ответ Покупатель получает подтверждение принятия претензии в течение 1 (одного) рабочего дня.
Дата поступления претензии — дата получения письма на почтовый ящик Продавца (фиксируется автоматически).
Адрес для направления: 414004, г. Астрахань, ул. Победы, д. 30, ИП Зуеву Даниле Александровичу (ОГРНИП 318302500031047).
Рекомендуется направлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Дата поступления претензии — дата вручения письма Продавцу (по отметке почты на уведомлении о вручении). Сроки рассмотрения исчисляются с даты получения письма.
С 1 сентября 2026 года в каждой торговой точке сети «Дом Техники» и на сайте ДОМТЕХНИКИ30.РФ размещается QR-код для подачи претензии через мессенджер MAX (в соответствии с требованиями ПП РФ от 30.05.2026 № 657).
Порядок использования:
QR-код для подачи претензии через MAX: [QR-КОД — разместить при публикации на Сайте и в каждой торговой точке с 01.09.2026].
Авторизованный пользователь вправе подать претензию через раздел «Мои заказы» → «Проблема с заказом» в Личном кабинете на сайте ДОМТЕХНИКИ30.РФ. Форма претензии в ЛК содержит обязательные поля в соответствии с разделом 4 настоящего Порядка.
4.1. В претензии должны быть указаны следующие сведения:
1. ДАННЫЕ ПОКУПАТЕЛЯ: фамилия, имя, отчество; адрес для направления ответа; контактный телефон; адрес электронной почты (при наличии).
2. ДАННЫЕ О ТОВАРЕ И ПОКУПКЕ: наименование и модель товара; дата покупки и номер заказа (или иные данные, подтверждающие покупку); стоимость товара.
3. ОПИСАНИЕ НАРУШЕНИЯ: чёткое описание выявленного недостатка (неисправности) или иного основания претензии; дата обнаружения недостатка; обстоятельства, при которых обнаружен недостаток.
4. ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ (выбрать одно или несколько): замена на товар аналогичной марки; замена на другой товар с перерасчётом цены; соразмерное уменьшение покупной цены; гарантийный ремонт; возврат уплаченной суммы; возмещение расходов на ремонт третьим лицом; иное требование (указать).
5. РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА (если требование — возврат): наименование банка; номер расчётного счёта / карты; ФИО получателя.
6. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛАГАЕМЫХ ДОКУМЕНТОВ: копия документа, подтверждающего покупку; фотографии недостатка; копия гарантийного талона; иные документы.
7. ДАТА составления претензии. 8. ПОДПИСЬ Покупателя (для письменной претензии).
4.2. Отсутствие чека или иного документа о покупке НЕ является основанием для отказа в рассмотрении претензии (ст. 18, 25 Закона о ЗПП). Факт покупки может быть подтверждён иными доказательствами.
4.3. Претензия, не содержащая чёткого требования Покупателя, рассматривается как обращение (запрос информации) с ответом в течение 10 рабочих дней.
ПРЕТЕНЗИЯ
Кому: ИП Зуев Данила Александрович, 414004, г. Астрахань, ул. Победы, д. 30, Email: terminal30@yandex.ru
От: (ФИО полностью)
Адрес:
Тел.:
Email:
Дата покупки: _____________ Номер заказа: _____________
Наименование товара:
Модель / артикул:
Стоимость товара: ____________________ руб.
ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ:
МОЁ ТРЕБОВАНИЕ:
[ ] Замена на товар аналогичной марки (модели)
[ ] Замена на другой товар с перерасчётом цены
[ ] Соразмерное уменьшение цены
[ ] Гарантийный ремонт
[ ] Возврат уплаченной суммы (____________________ руб.)
[ ] Иное:
Реквизиты для возврата:
Банк:
Счёт / карта:
ФИО получателя:
Прилагаю:
[ ] Копия чека / документа о покупке
[ ] Фотографии недостатка (________ шт.)
[ ] Копия гарантийного талона
[ ] Иное:
Дата: «____» ______________ 20___ г.
Подпись: _________________________
Шаблон доступен для скачивания на сайте ДОМТЕХНИКИ30.РФ в разделе «Порядок подачи претензий», а также в бумажном виде в любом магазине сети «Дом Техники».
6.1. Продавец рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ Покупателю в следующие сроки:
| Возврат денежных средств | 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП) |
| Замена товара (немедленно) | 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП) |
| Замена товара (с проверкой качества) | До 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП) |
| Замена товара (при отсутствии аналога) | 1 месяц (ст. 21 ЗоЗПП) |
| Гарантийный ремонт | Незамедлительно, max 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП) |
| Уменьшение цены / возмещение расходов на ремонт | 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП) |
| Нарушение сроков доставки (возврат предоплаты) | 10 дней с момента предъявления требования (ст. 23.1 ЗоЗПП) |
| Иные обращения / запросы | 10 рабочих дней |
6.2. Сроки исчисляются с даты получения претензии Продавцом (не с даты отправки Покупателем).
6.3. Продавец вправе провести проверку качества товара до вынесения решения по претензии. Срок проверки качества входит в общий срок рассмотрения претензии.
6.4. Если для рассмотрения претензии требуется предоставление дополнительных документов или товара, Продавец уведомляет Покупателя в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения претензии. Срок рассмотрения при этом исчисляется с момента предоставления запрошенных документов/товара.
7.1. Продавец направляет ответ на претензию: в той же форме, что поступила претензия (email — ответ на email, почта — ответ почтой), если иное не согласовано с Покупателем; или в форме, удобной Покупателю, по его запросу.
7.2. Ответ Продавца содержит: реквизиты Продавца; ссылку на претензию (дату и способ получения); существо принятого решения (удовлетворение полностью / частично / отказ); обоснование решения со ссылкой на нормы права и/или результаты проверки качества; при удовлетворении: срок и способ исполнения; при отказе: разъяснение порядка дальнейшей защиты прав Покупателя.
7.3. Немотивированный отказ в рассмотрении претензии не допускается.
8.1. За нарушение сроков удовлетворения законных требований Покупателя Продавец несёт ответственность в виде неустойки (пени) в порядке, установленном ст. 20–23.1 Закона о ЗПП.
8.2. ОГРАНИЧЕНИЕ НЕУСТОЙКИ (ФЗ №500-ФЗ, с 01.02.2026): сумма неустойки (пени) не может превышать цену товара, уплаченную Покупателем.
8.3. ШТРАФ 50% (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП): при отказе Продавца добровольно удовлетворить законные требования Покупателя суд взыскивает с Продавца штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу Покупателя.
8.4. Штраф НЕ взыскивается в случаях (ФЗ №500-ФЗ):
а) если требования Покупателя не удовлетворены вследствие нарушения контрагентом Продавца своих обязательств по поставке товаров (при условии добросовестного и разумного выбора контрагента);
б) если Покупатель уклонялся от действий, необходимых для удовлетворения его требований (уклонение от получения товара, от участия в экспертизе и т.п.);
в) при заключении медиативного соглашения.
8.5. ЗАПРЕТ УСТУПКИ (ФЗ №500-ФЗ, с 01.02.2026): до вступления в силу решения суда Покупатель не вправе уступать требование об уплате неустойки и штрафа лицу, не являющемуся потребителем. Такая сделка ничтожна.
9.1. Если претензия не удовлетворена или Продавец не направил ответ в установленный срок, Покупатель вправе обратиться:
а) В СУД. По выбору Покупателя (ст. 17 Закона о ЗПП): по месту нахождения Продавца; по месту жительства (пребывания) Покупателя; по месту заключения или исполнения договора. Покупатель освобождён от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей (ст. 17 Закона о ЗПП).
б) В РОСПОТРЕБНАДЗОР. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области:
Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138/2
Тел.: +7 (8512) 54-35-93
Сайт: 30.rospotrebnadzor.ru
Горячая линия: 8-800-555-49-43 (бесплатно)
в) К ФИНАНСОВОМУ УПОЛНОМОЧЕННОМУ (при нарушениях, связанных с кредитом/рассрочкой).
г) В ПРОКУРАТУРУ Астраханской области при системных нарушениях прав потребителей.
д) НА ПОРТАЛ ГОСУСЛУГ — подача жалобы на продавца через портал gosuslugi.ru (раздел «Защита прав потребителей»).
9.2. Обращение в Роспотребнадзор и иные органы не является обязательным и не влияет на право Покупателя обратиться в суд.
10.1. Настоящий Порядок распространяется на претензии физических лиц — потребителей. Претензии юридических лиц и индивидуальных предпринимателей рассматриваются в соответствии с ГК РФ и условиями заключённого договора.
10.2. Контакт для корпоративных обращений: Email: terminal30@yandex.ru (тема: «Корпоративная претензия — [наименование]»).
11.1. Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии, если по результатам проверки качества и/или экспертизы установлено, что:
11.2. Расходы на экспертизу при отказе в гарантии возмещаются Покупателем (п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП).
11.3. До вступления в силу решения суда Покупатель не вправе уступать требование об уплате неустойки и штрафа профессиональным «потребительским юристам» или иным лицам, не являющимся потребителями (ФЗ №500-ФЗ, с 01.02.2026).
11.4. Факт получения согласия Покупателя на обработку персональных данных фиксируется системой (чекбокс с логированием). Это является доказательством при возможных спорах об условиях договора.