Настоящие Условия разработаны в соответствии с:
Продавец: Индивидуальный предприниматель Зуев Данила Александрович, ОГРНИП 318302500031047, ИНН 301611892435. Фактический адрес: 414004, г. Астрахань, ул. Победы, д. 30. Email: terminal30@yandex.ru, тел.: +7 (8512) 41-44-04.
1.1. Покупатель вправе обратиться по вопросам возврата и обмена товара:
Адреса магазинов:
▸ «Дом Техники Гипер»:
ул. Савушкина, д. 5 (ТРК «Сити», 2 этаж). Тел.: +7 (8512) 69-17-69 / 43-99-00. Ежедневно 09:00–21:00.
▸ «Дом Техники» на Победы:
ул. Победы, д. 30. Тел.: +7 (8512) 41-44-04. Пн–сб 09:00–19:00, вс 09:00–18:00.
▸ «Дом Техники» на Адмиралтейской:
ул. Адмиралтейская, д. 36. Тел.: +7 (8512) 41-04-44. Пн–сб 09:00–19:00, вс 09:00–18:00.
1.2. Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки, не лишает Покупателя права на возврат или обмен товара (ст. 18, 25 Закона о ЗПП). Факт покупки может быть подтверждён иными доказательствами: свидетельскими показаниями, выпиской по карте, историей заказа в Личном кабинете и т.п.
2.1. ДИСТАНЦИОННАЯ ПОКУПКА (заказ через сайт ДОМТЕХНИКИ30.РФ).
2.1.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 Закона о ЗПП).
⚠️ ВАЖНО. Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П пункты 3 и 4 ст. 26.1 Закона о ЗПП признаны частично не соответствующими Конституции РФ. До внесения законодателем необходимых изменений Продавец применяет действующие нормы ст. 26.1 в той мере, в какой они не противоречат Постановлению КС РФ, и рассматривает каждое обращение индивидуально в пользу Покупателя при наличии неурегулированных ситуаций.
2.1.3. Если на момент получения товара Покупателем Продавец в письменной форме не предоставил информацию о порядке и сроках возврата, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона о ЗПП).
2.1.4. При дистанционной продаже Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, НЕ применяется. Покупатель вправе вернуть любой товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения.
2.1.5. Условия возврата товара надлежащего качества при дистанционной покупке:
2.1.6. При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара от Покупателя к Продавцу несёт Покупатель (п. 4 ст. 26.1 Закона о ЗПП).
2.2. ПОКУПКА В ТОРГОВОЙ ТОЧКЕ (офлайн).
2.2.1. При покупке в магазине сети «Дом Техники» Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (ст. 25 Закона о ЗПП).
2.2.2. Обмен производится при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также чек или иной документ о покупке.
2.2.3. При отсутствии аналогичного товара для обмена Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Денежные средства возвращаются в течение 3 (трёх) дней со дня возврата товара (ст. 25 Закона о ЗПП).
2.2.4. Товары, не подлежащие обмену при покупке в торговой точке: технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком не менее 1 года включены в Перечень товаров, не подлежащих обмену надлежащего качества (ПП РФ от 31.12.2020 № 2463, действует до 01.01.2027). При этом возврат технически сложного товара надлежащего качества при покупке в торговой точке не допускается, если товар не имеет недостатков.
3.1. ОБЩИЕ ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ (ст. 18 Закона о ЗПП).
При обнаружении недостатков в товаре Покупатель по своему выбору вправе потребовать:
а) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
б) замены на другой товар с перерасчётом цены;
в) соразмерного уменьшения покупной цены;
г) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
д) возмещения расходов на исправление недостатков Покупателем или третьим лицом;
е) полного возврата уплаченной суммы с возвратом товара Продавцу.
3.2. СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ.
Требования, указанные в п. 3.1, могут быть предъявлены Покупателем:
4.1. К технически сложным товарам относятся товары, включённые в Перечень, утверждённый ПП РФ от 10.11.2011 № 924 (ред. от 27.03.2019).
В части бытовой техники, реализуемой в магазинах «Дом Техники», к технически сложным относятся:
4.2. ВОЗВРАТ / ОБМЕН В ТЕЧЕНИЕ 15 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА.
В течение 15 (пятнадцати) дней с момента передачи технически сложного товара Покупателю Покупатель вправе требовать замены или возврата по любому недостатку (п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП).
4.3. ВОЗВРАТ / ОБМЕН ПОСЛЕ 15 ДНЕЙ.
По истечении 15 дней требования о замене и возврате технически сложного товара удовлетворяются только при наличии одного из следующих условий (п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП):
а) обнаружен СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК товара — неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения;
б) нарушены сроки устранения недостатков (более 45 дней суммарно в течение года);
в) товар не может использоваться более 30 (тридцати) дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.
4.4. НОВОЕ С 01.02.2026 (ФЗ №500-ФЗ) — РАСЧЁТ ВОЗМЕЩЕНИЯ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
4.4.1. При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества Покупатель вправе потребовать возмещения разницы между договорной ценой и ценой аналогичного товара на момент разрешения спора с учётом износа и года выпуска (т.е. рыночной стоимостью подержанного аналога, а не нового товара).
4.4.2. ИСКЛЮЧЕНИЕ. Если при заключении договора Продавец умышленно ввёл Покупателя в заблуждение относительно характеристик, состояния, износа или года выпуска товара, и это повлекло приобретение товара, не соответствующего договору, применяются правила возмещения в пользу Покупателя (разница до цены нового аналогичного товара).
4.5. Требование о замене технически сложного товара подлежит удовлетворению в течение (ст. 21 Закона о ЗПП):
5.1. В течение гарантийного срока Покупатель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков (гарантийном ремонте).
5.2. Срок гарантийного ремонта по соглашению с Покупателем не может превышать 45 (сорока пяти) дней (ст. 20 Закона о ЗПП). Если ремонт не завершён в этот срок, Покупатель вправе потребовать замены или возврата.
5.3. На период гарантийного ремонта Продавец обязан по требованию Покупателя предоставить ему товар длительного пользования во временное пользование (при наличии такой возможности), за исключением товаров, включённых в Перечень ПП РФ от 31.12.2020 № 2463 (кроме автомобилей и мотоциклов).
5.4. Срок гарантии продлевается на период гарантийного ремонта (ст. 20 Закона о ЗПП).
5.5. Проверку качества и гарантийный ремонт осуществляют авторизованные сервисные центры изготовителей. Перечень сервисных центров — в разделе «Гарантия и сервис» на Сайте ДОМТЕХНИКИ30.РФ.
6.1. Продавец вправе провести проверку качества Товара до удовлетворения требований Покупателя. Покупатель вправе участвовать в проверке качества.
6.2. При возникновении спора о причинах недостатков Продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
6.3. Если результаты экспертизы установят, что недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц, расходы на экспертизу возмещаются Покупателем по требованию Продавца.
6.4. Покупатель вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.
6.5. Недостатки НЕ являются гарантийными и НЕ дают оснований для возврата/замены за счёт Продавца в случаях:
7.1. Возврат уплаченной за товар денежной суммы осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования (ст. 22 Закона о ЗПП).
7.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:
Иной способ возврата согласовывается с Покупателем.
7.3. ОГРАНИЧЕНИЕ НЕУСТОЙКИ (с 01.02.2026, ФЗ №500-ФЗ).
Сумма неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований Покупателя не может превышать цену товара, уплаченную Покупателем, если иное не установлено законом.
7.4. ЗАПРЕТ УСТУПКИ ТРЕБОВАНИЙ (с 01.02.2026).
До вступления в законную силу решения суда о взыскании неустойки и штрафа Покупатель не вправе уступать эти требования лицу, не являющемуся потребителем. Такая сделка является ничтожной (ФЗ от 28.12.2025 № 500-ФЗ).
7.5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ ШТРАФА 50%.
Штраф в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП) не взыскивается в случаях:
7.6. ПРАВИТЕЛЬСТВО РФ (в 2026 году) вправе установить особенности применения неустойки, штрафов и сроков устранения недостатков в отношении отдельных категорий товаров по определяемому им перечню (ч. 6 ст. 16.2 Закона о ЗПП в ред. ФЗ №500-ФЗ). Продавец отслеживает соответствующие постановления и незамедлительно обновляет настоящие Условия.
8.1. Для оформления возврата или обмена Покупатель:
Шаг 1.
Обращается к Продавцу одним из способов (п. 1.1 настоящих Условий) с описанием ситуации и требования.
Шаг 2.
Заполняет Заявление на возврат/обмен товара (по форме Продавца или в свободной форме), указывая:
— ФИО и контактные данные;
— наименование и описание товара, номер/дату заказа;
— причину и суть требования;
— реквизиты для возврата денежных средств (при необходимости).
Форма заявления доступна:
— в разделе «Возврат» на Сайте ДОМТЕХНИКИ30.РФ;
— лично в любом магазине сети «Дом Техники».
Шаг 3.
Передаёт товар Продавцу (лично в магазине или направляет транспортной компанией по согласованию).
Шаг 4.
Получает денежные средства или обменный товар в установленные сроки.
8.2. При передаче товара Покупателю выдаётся (или направляется на email) подтверждение приёма товара с указанием даты и перечня претензий.
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ / ОБМЕН ТОВАРА
Кому: ИП Зуев Данила Александрович, 414004, г. Астрахань, ул. Победы, д. 30, Email: terminal30@yandex.ru
От кого (Покупатель):
ФИО:
Телефон:
Email:
Адрес:
Товар:
Модель / артикул:
Номер заказа / дата покупки:
Стоимость товара: руб.
Причина обращения:
[ ] Отказ от товара надлежащего качества (в течение 7/14 дн.)
[ ] Товар ненадлежащего качества (описание недостатка ниже)
[ ] Иное:
Описание недостатка / основание требования:
Моё требование:
[ ] Замена на аналогичный товар
[ ] Замена на другой товар (с перерасчётом цены)
[ ] Гарантийный ремонт
[ ] Уменьшение цены
[ ] Возврат денежных средств
[ ] Иное:
Реквизиты для возврата денежных средств:
Наименование банка:
Номер карты / счёта:
ФИО получателя:
Прилагаю:
[ ] Документ, подтверждающий покупку (чек, выписка и т.п.)
[ ] Фотографии недостатка (при наличии)
[ ] Гарантийный талон (при наличии)
[ ] Иное:
Дата: «____» _____________ 20___ г.
Подпись Покупателя: _____________________
| Требование о возврате денежных средств | 10 календарных дней (ст. 22 Закона о ЗПП). |
| Требование о замене товара | 7 дней (при немедленном удовлетворении); 20 дней (при проверке качества); 1 месяц (при отсутствии товара) (ст. 21 Закона о ЗПП). |
| Гарантийный ремонт | Не более 45 дней (по соглашению сторон, ст. 20). |
| Уменьшение цены / возмещение расходов на ремонт третьим лицом | 10 дней (ст. 22 Закона о ЗПП). |
| Рассмотрение претензии | 10 дней (ст. 22 Закона о ЗПП). |
11.1. В случае возникновения спора стороны стремятся к его урегулированию путём переговоров с соблюдением претензионного порядка (раздел 1.1 настоящих Условий).
11.2. Если спор не урегулирован в досудебном порядке, Покупатель вправе обратиться:
11.3. Покупатель освобождается от уплаты государственной пошлины при подаче иска, связанного с нарушением его прав как потребителя (ст. 17 Закона о ЗПП).