ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

Сеть магазинов «Дом Техники» / ДОМТЕХНИКИ30.РФ
ИП Зуев Данила Александрович

Редакция от 25.06.2026

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила продажи товаров (далее — «Правила») разработаны в соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026; далее — Закон о ЗПП);
• Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (действуют до 01.09.2026);
• Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (вступают в силу с 01.09.2026, действуют до 01.09.2032);
• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• иными нормативными правовыми актами РФ в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей.

1.2. Настоящие Правила применяются в отношении:

• продажи товаров в торговых точках сети «Дом Техники» в г. Астрахани;
• продажи товаров дистанционным способом через сайт ДОМТЕХНИКИ30.РФ.

1.3. Настоящие Правила являются обязательными для Продавца и доводятся до сведения Покупателей путём размещения на сайте ДОМТЕХНИКИ30.РФ и в торговых точках сети в доступном для ознакомления месте.

1.4. Продавец — Индивидуальный предприниматель Зуев Данила Александрович, ОГРНИП 318302500031047, ИНН 301611892435 (далее — «Продавец»).

1.5. Покупатель — любое дееспособное физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — «Покупатель»).

1.6. Товары реализуются исключительно для личного использования. Продажа регулируется законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

2. РЕЖИМ РАБОТЫ И АДРЕСА ТОРГОВЫХ ТОЧЕК

2.1. Продажа товаров осуществляется через:

а) Сайт ДОМТЕХНИКИ30.РФ — круглосуточно (дистанционный способ продажи);

б) Торговые точки сети:

2.2. Продавец вправе изменять режим работы, предварительно уведомив Покупателей путём размещения соответствующей информации в торговых точках и на Сайте.

3. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ

3.1. Продавец обязан предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора (ст. 10 Закона о ЗПП).

3.2. На каждый товар предоставляется информация:

• наименование, модель, артикул;
• основные потребительские свойства (характеристики);
• цена в российских рублях;
• условия приобретения;
• страна-изготовитель;
• наименование изготовителя (производителя) и/или импортёра, их юридический адрес;
• гарантийный срок (при наличии);
• срок службы и правила безопасного использования;
• класс энергетической эффективности (для бытовой техники — в соответствии с законодательством);
• комплектация;
• сведения об обязательном подтверждении соответствия требованиям безопасности (сертификация/декларирование).

3.3. Для товаров с предустановленным программным обеспечением (смарт-техника) Продавец предоставляет информацию о предустановленном ПО в соответствии с ФЗ от 07.07.2025 № 194-ФЗ (требование действует с 01.09.2025).

3.4. С 1 сентября 2026 года карточка товара на Сайте содержит активную ссылку на запись о сертификате соответствия или декларации о соответствии в реестре Росаккредитации (в соответствии с ФЗ от 28.12.2024 № 546-ФЗ).

3.5. Информация о товаре размещается на русском языке в соответствии с ФЗ от 24.06.2025 № 168-ФЗ и новой ст. 10.1 Закона о ЗПП (требование действует с 01.03.2026).

4. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В ТОРГОВЫХ ТОЧКАХ

4.1. Продавец обеспечивает свободный доступ Покупателей к товарам в торговом зале.

4.2. Продавец обязан оказать помощь в выборе товара, предоставить возможность осмотра товара, проверки комплектности и работоспособности в торговой точке (при необходимости — в присутствии сотрудника).

4.3. Образцы технически сложных товаров бытового назначения, предлагаемых для продажи, сопровождаются аннотациями с основными техническими характеристиками.

4.4. При передаче товара Покупателю Продавец одновременно передаёт:

• кассовый или товарный чек, подтверждающий оплату;
• технический паспорт или иной документ, заменяющий его (при наличии);
• инструкцию по эксплуатации (при наличии);
• гарантийный талон (при наличии).

4.5. Расчёты с Покупателями осуществляются с применением контрольно-кассовой техники, зарегистрированной в ФНС, в соответствии с ФЗ от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

5. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

5.1. Дистанционная продажа товаров осуществляется через сайт ДОМТЕХНИКИ30.РФ с использованием сети «Интернет».

5.2. Покупатель выбирает товар в каталоге Сайта и оформляет Заказ в соответствии с условиями публичной оферты, размещённой на Сайте.

5.3. После получения сообщения Покупателя о намерении заключить договор Продавец предоставляет Покупателю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, содержащей существенные условия договора (п. 17 ПП РФ № 657).

5.4. Договор дистанционной продажи считается заключённым с момента:

• получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести товар; либо
• выдачи кассового или товарного чека, подтверждающего оплату товара.

5.5. При оформлении Заказа дистанционным способом Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для исполнения заказа (ФИО, адрес доставки, контактный телефон, email). Продавец не несёт ответственности за задержки или неисполнение заказа вследствие предоставления Покупателем недостоверных данных.

5.6. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней, без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 Закона о ЗПП).

5.7. При дистанционной продаже Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. ПП РФ № 2463/657), к товарам применению не подлежит. Покупатель вправе отказаться от любого товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения.

5.8. Продавец вправе отказать Покупателю в заключении договора дистанционной продажи, если:

• товар отсутствует на складе;
• Покупатель указал недостоверные данные;
• выявлена техническая ошибка в цене товара на Сайте;
• в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.

5.9. При онлайн-оплате Продавец направляет Покупателю электронный кассовый чек на указанные контактные данные (email и/или телефон). При предоплате формируется двойной чек: при получении аванса и при передаче товара (ФЗ № 54-ФЗ). Ставка НДС в чеке — 22% (с 01.01.2026).

6. ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ

6.1. К технически сложным товарам бытового назначения относятся товары, включённые в Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в действующей редакции).

6.2. В отношении технически сложных товаров применяется особый порядок возврата и обмена, предусмотренный ст. 18 Закона о ЗПП:

• в течение 15 дней с момента передачи — по любому недостатку;
• по истечении 15 дней — только при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара свыше 30 дней в год в течение гарантийного срока.

6.3. Если технически сложный товар бытового назначения требует обязательной сборки и/или установки (подключения) силами специалиста и самостоятельное подключение не допускается техническими документами, Продавец обязан осуществить такие работы или предоставить информацию о лице (сервисной службе), которое может их выполнить в г. Астрахани или Астраханской области.

7. ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

7.1. Гарантийный срок на товар устанавливается изготовителем и указывается в карточке товара и/или в гарантийном талоне.

7.2. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара Покупателю. При продаже сезонных товаров — с наступления соответствующего сезона.

7.3. В течение гарантийного срока Продавец обеспечивает гарантийный ремонт товара (или принимает рекламации и направляет товар в авторизованный сервисный центр).

7.4. Гарантия не распространяется на случаи:

• нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки;
• механических повреждений (в т.ч. падение, удар);
• несанкционированного вскрытия, ремонта или модификации товара третьими лицами;
• повреждений, вызванных воздействием непреодолимой силы (пожар, наводнение, удар молнии, перепады электрического напряжения и пр.);
• нормального износа в процессе эксплуатации;
• использования товара не по прямому назначению;
• нарушения целостности гарантийных пломб/наклеек (при их наличии).

7.5. Адреса и контакты авторизованных сервисных центров указаны в разделе «Гарантия и сервис» на Сайте.

8. ЗАПРЕТ НАВЯЗЫВАНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

8.1. В соответствии со ст. 16 Закона о ЗПП и ФЗ от 07.04.2025 № 69-ФЗ Продавцу запрещено:

• обусловливать приобретение товара обязательным приобретением иных товаров или услуг;
• автоматически включать дополнительные услуги (расширенная гарантия, установка, настройка, страховка и т.п.) в корзину или заказ;
• предустанавливать чекбоксы на дополнительные услуги;
• делать согласие на дополнительные услуги условием оформления заказа.

8.2. Дополнительные услуги предлагаются только добровольно. Отказ от них не влечёт отказа в продаже товара.

8.3. Штрафы за нарушение данного требования: от 50 000 до 150 000 руб. для должностных лиц, от 200 000 до 500 000 руб. для юридических лиц (ст. 14.8 КоАП РФ). (Данный пункт — информация для Продавца; на Сайте может не отображаться.)

9. ПОРЯДОК И ФОРМА НАПРАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

9.1. Продавец доводит до сведения Покупателей информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация не представлена, Покупатель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 ПП РФ № 2463 / п. ПП РФ № 657).

9.2. Покупатель вправе направить претензию следующими способами:

а) Лично — в любом магазине сети «Дом Техники» в г. Астрахани в часы работы;

б) По электронной почте: terminal30@yandex.ru (тема письма: «Претензия — № заказа»);

в) Почтой — по адресу: 414004, г. Астрахань, ул. Победы, д. 30 (для ИП Зуева Д.А.);

г) Через мессенджер MAX — путём сканирования QR-кода, размещённого в торговых точках и на Сайте (требование ПП РФ № 657, с 01.09.2026).

9.3. Претензия должна содержать:

• ФИО и контактные данные Покупателя;
• наименование и описание товара, номер и дату заказа;
• суть требования и его обоснование;
• дату составления претензии.

9.4. Сроки рассмотрения претензий (ст. 20–22 Закона о ЗПП):

• требование о возврате денежных средств — 10 дней;
• требование о замене товара — 7 дней (при необходимости проверки качества — до 20 дней);
• требование об устранении недостатков — не более 45 дней.

10. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

10.1. НАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО.

При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней после получения. При продаже в торговой точке — в порядке, установленном ст. 25 Закона о ЗПП и применимым Перечнем товаров, не подлежащих обмену (ПП РФ № 2463/657). Перечень товаров, не подлежащих обмену при розничной продаже, действует до 01.01.2027 и включает, в том числе: технически сложные товары бытового назначения с гарантией не менее 1 года.

10.2. НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО.

Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона о ЗПП, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 (двух) лет с момента передачи товара.

10.3. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.

Денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона о ЗПП). Возврат производится тем же способом, что и оплата, если иное не согласовано.

10.4. ОГРАНИЧЕНИЕ НЕУСТОЙКИ (с 01.02.2026).

Сумма неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований Покупателя не может превышать цену товара, уплаченную Покупателем (ФЗ от 28.12.2025 № 500-ФЗ).

10.5. ЗАПРЕТ УСТУПКИ.

До вступления в законную силу решения суда Покупатель не вправе уступать требование об уплате неустойки и штрафа лицу, не являющемуся потребителем (ФЗ от 28.12.2025 № 500-ФЗ).

11. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

11.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

11.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом (отдельным чекбоксом) и не является частью настоящих Правил продажи.

11.3. Данные Покупателей хранятся и обрабатываются исключительно на серверах, расположенных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 ФЗ № 152-ФЗ).

12. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

12.1. Все споры, возникающие между Покупателем и Продавцом, разрешаются путём переговоров с соблюдением обязательного претензионного порядка (раздел 9 настоящих Правил).

12.2. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке Покупатель вправе обратиться в суд по своему месту жительства, месту нахождения Продавца или месту исполнения договора — по выбору Покупателя (ст. 17 Закона о ЗПП).

12.3. Покупатель также вправе обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, а также в органы местного самоуправления г. Астрахани.

13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

13.1. Настоящие Правила составлены на русском языке в соответствии с ФЗ от 24.06.2025 № 168-ФЗ и ст. 10.1 Закона о ЗПП.

13.2. Настоящие Правила не заменяют публичную оферту Продавца, размещённую на Сайте. В случае противоречия между Правилами и офертой в части конкретных условий сделки приоритет имеет оферта.

13.3. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте и в торговых точках.

13.4. Правила размещены на Сайте ДОМТЕХНИКИ30.РФ и в торговых точках сети «Дом Техники» в открытом доступе.