Настоящие условия гарантийного обслуживания разработаны в соответствии с:
Продавец: ИП Зуев Данила Александрович, ОГРНИП 318302500031047, ИНН 301611892435. Фактический адрес: 414004, г. Астрахань, ул. Победы, д. 30. Email: terminal30@yandex.ru, тел.: +7 (8512) 41-44-04.
1.1. Гарантийное обслуживание товаров, приобретённых в сети магазинов «Дом Техники» (на сайте ДОМТЕХНИКИ30.РФ и в торговых точках в г. Астрахани), осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
1.2. Гарантийный срок на товар устанавливается изготовителем (производителем) товара (ст. 5 Закона о ЗПП). Информация о гарантийном сроке указывается:
1.3. Если гарантийный срок не установлен изготовителем, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет с момента передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона о ЗПП).
1.4. Начало исчисления гарантийного срока:
1.5. Продавец несёт ответственность перед Покупателем за качество товара в течение гарантийного срока наравне с изготовителем (ст. 18 Закона о ЗПП). Покупатель вправе обращаться с претензиями по качеству как к изготовителю, так и к Продавцу — по своему выбору.
2.1. При обнаружении недостатков товара в пределах гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору (ст. 18 Закона о ЗПП):
а) потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
б) потребовать замены на другой товар с перерасчётом покупной цены;
в) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
г) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта);
д) потребовать возмещения расходов на устранение недостатков, произведённых Покупателем или третьим лицом;
е) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
2.2. ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ (Перечень ТСТ, ПП РФ №924).
2.2.1. В течение 15 (пятнадцати) дней с момента передачи технически сложного товара Покупатель вправе реализовать любое из требований п. 2.1 по любому недостатку.
2.2.2. По истечении 15 дней требования о замене или возврате удовлетворяются только при:
а) обнаружении существенного недостатка;
б) нарушении установленных сроков устранения недостатков;
в) невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (тридцати) дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.
2.2.3. Существенный недостаток — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляемый неоднократно, либо проявляющийся вновь после его устранения (преамбула Закона о ЗПП).
2.3. ВОЗМЕЩЕНИЕ РАЗНИЦЫ В ЦЕНЕ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА (ФЗ №500-ФЗ, с 01.02.2026).
2.3.1. При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества Покупатель вправе потребовать возмещения разницы между договорной ценой и ценой аналогичного товара на момент разрешения спора — с учётом износа и года выпуска.
2.3.2. Исключение: если Продавец умышленно ввёл Покупателя в заблуждение относительно характеристик, состояния, износа или года выпуска товара, применяются правила возмещения до цены нового аналога (в пользу Покупателя).
3.1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ЗА ГАРАНТИЙНЫМ РЕМОНТОМ.
Шаг 1. Обратиться к Продавцу: по телефону +7 (8512) 41-44-04; по email: terminal30@yandex.ru (тема: «Гарантия — наименование товара»); лично в любой магазин сети «Дом Техники» в г. Астрахани.
Шаг 2. Описать проблему (недостаток) и предъявить: товар (или обеспечить доступ к нему при крупногабарите); гарантийный талон (при наличии); документ, подтверждающий покупку (чек, выписка по карте, данные из Личного кабинета и т.п.). Отсутствие чека не лишает права на гарантию (ст. 18).
Шаг 3. Продавец организует направление товара в авторизованный сервисный центр для проведения проверки качества и/или ремонта.
Шаг 4. По завершении ремонта товар возвращается Покупателю вместе с документом (актом) о проведённых работах с указанием: даты обращения и передачи товара в ремонт; описания выявленного недостатка; перечня выполненных работ и заменённых деталей; даты завершения ремонта.
3.2. СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА.
3.2.1. Если срок устранения недостатков не определён в письменной форме соглашением сторон, недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа.
3.2.2. Максимальный срок гарантийного ремонта по письменному соглашению сторон — не более 45 (сорока пяти) дней (ст. 20 Закона о ЗПП).
3.2.3. Отсутствие у Продавца или сервисного центра запасных частей (деталей, материалов), оборудования или иные аналогичные причины не являются основанием для продления установленного срока ремонта и не освобождают от ответственности за нарушение срока (ст. 20 Закона о ЗПП).
3.2.4. Если ремонт не завершён в установленный срок, Покупатель вправе предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона о ЗПП (замена, возврат).
3.3. ПОДМЕННЫЙ ТОВАР НА ПЕРИОД РЕМОНТА.
3.3.1. В случае предъявления Покупателем требования о гарантийном ремонте Продавец (или сервисный центр) по требованию Покупателя обязан в течение 3 (трёх) дней безвозмездно предоставить товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта (п. 2 ст. 20 Закона о ЗПП).
3.3.2. Подменный товар НЕ предоставляется в отношении товаров, включённых в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о подмене (п. 2 ст. 20 Закона о ЗПП, ПП РФ № 2463):
3.4. ПРОДЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА.
Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар находился на гарантийном ремонте (ст. 20 Закона о ЗПП). Период исчисляется со дня обращения Покупателя с требованием об устранении недостатков до дня возврата товара из ремонта.
3.5. ЗАМЕНА ДЕТАЛЕЙ ПРИ РЕМОНТЕ.
При устранении недостатков путём замены комплектующего изделия или составной части товара на новые гарантийный срок на новое комплектующее/часть устанавливается той же продолжительности, что и на заменённое, и исчисляется со дня выдачи товара из ремонта (ст. 20 Закона о ЗПП).
3.6. ДОСТАВКА КРУПНОГАБАРИТНОГО ТОВАРА ДЛЯ РЕМОНТА.
Доставка крупногабаритного товара (более 5 кг) для гарантийного ремонта и возврат после ремонта осуществляются силами и за счёт Продавца (п. 7 ст. 18 Закона о ЗПП). Покупатель согласовывает с Продавцом дату и время вывоза.
4.1. Гарантийный ремонт товаров, приобретённых в сети «Дом Техники», осуществляется авторизованным сервисным центром:
СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР «ХАЙ-ТЕК»
ИП Краснов В.В.
Сайт: arss.ru
Email: priemka@arss.ru
Сервисный центр авторизован по всем основным брендам бытовой техники и электроники. Перечень авторизаций и лицензий: https://arss.ru/corp-лицензии-и-сертификаты/
ОФИС № 1 — мелкобытовая техника, электроника
Специализация: ремонт смартфонов, планшетов, ноутбуков, телевизоров, мелкобытовой техники (СВЧ-печи, утюги, парогенераторы, роботы-пылесосы).
Адрес: г. Астрахань, ул. Ташкентская, 13А
Тел.: +7 (8512) 238-310, +7 (8512) 238-311, +7 (967) 335-78-17
Email: priemka@arss.ru
Режим работы: пн–пт 09:00–19:00, сб 10:00–14:00, вс — выходной
ОФИС № 2 — крупнобытовая техника
Специализация: ремонт стиральных машин, холодильного оборудования. Доставка техники в ремонт и обратно.
Адрес: г. Астрахань, ул. Звёздная, д. 7, корпус 4
Тел.: +7 (8512) 238-315, +7 (905) 060-83-73
Email: priemka@arss.ru
Режим работы: пн–пт 09:00–19:00, сб 10:00–14:00, вс — выходной
КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТАМ
Работа с юридическими лицами: заключение договоров на ремонт, поставку техники, списание, утилизация.
Адрес: г. Астрахань, ул. Ташкентская, 13А, 2 этаж
Тел.: +7 (8512) 238-312, +7 (927) 282-11-43
Email: corp@arss.ru
Режим работы: пн–пт 09:00–18:00, сб, вс — выходной
4.2. ВАЖНО. Сервисный центр «Хай-Тек» (ИП Краснов В.В.) является самостоятельным юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем), не являющимся подразделением или филиалом Продавца.
4.3. Ответственность Продавца перед Покупателем за качество товара сохраняется в полном объёме независимо от того, что ремонт выполняется сторонним сервисным центром (ст. 18 Закона о ЗПП). Покупатель вправе обращаться с претензиями непосредственно к Продавцу.
4.4. Покупатель вправе обратиться в сервисный центр самостоятельно (напрямую) или через Продавца.
5.1. Продавец (или сервисный центр по поручению Продавца) вправе провести проверку качества товара перед удовлетворением требований Покупателя.
5.2. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. О дате и месте проверки Покупатель уведомляется по телефону или email.
5.3. Если между Продавцом и Покупателем возникает спор о причинах недостатков, Продавец проводит независимую экспертизу за свой счёт.
5.4. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты в судебном порядке.
5.5. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки или действий третьих лиц, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП).
6.1. Гарантия изготовителя и ответственность Продавца за качество товара не распространяются на недостатки, возникшие вследствие:
а) Нарушение правил эксплуатации:
— использование товара не по назначению;
— нарушение требований, указанных в инструкции по эксплуатации (руководстве пользователя);
— эксплуатация товара в условиях, не предусмотренных технической документацией (повышенная влажность, экстремальные температуры и т.п.);
— подключение к электросети, не соответствующей требованиям (несоблюдение параметров напряжения, частоты тока, отсутствие заземления);
— использование несовместимых расходных материалов, аксессуаров, комплектующих.
б) Механические повреждения:
— падение, удары, деформация корпуса;
— повреждение дисплея, кнопок, разъёмов;
— попадание жидкости или посторонних предметов внутрь корпуса.
в) Несанкционированное вмешательство:
— вскрытие корпуса товара (нарушение гарантийных пломб / наклеек);
— ремонт или модификация товара лицами, не уполномоченными изготовителем;
— установка нештатного программного обеспечения, прошивок, модификаций ПО.
г) Воздействие непреодолимой силы:
— пожар, наводнение, удар молнии;
— перепады электрического напряжения в сети (скачки напряжения, аварии электросети);
— стихийные бедствия.
д) Естественный износ:
— нормальный износ деталей в процессе эксплуатации (уплотнительные резинки, фильтры, лампы, аккумуляторы и иные расходные элементы);
— потёртости, царапины, выгорание цвета, возникшие при нормальном использовании.
е) Действия третьих лиц:
— повреждения, причинённые животными, детьми или третьими лицами;
— повреждения при транспортировке Покупателем или перевозчиком.
7.1. Для товаров с предустановленным программным обеспечением (смарт-ТВ, смартфоны, планшеты, ноутбуки и иная «смарт-техника») информация о предустановленном ПО указывается в карточке товара на Сайте.
7.2. Гарантия Продавца на аппаратную часть товара не зависит от наличия или отсутствия предустановленного ПО.
7.3. Претензии по работе предустановленного ПО (обновления, сбои, совместимость) могут рассматриваться как недостаток товара, если ПО является неотъемлемой частью функциональности товара и влияет на возможность его использования по назначению.
7.4. Удаление или изменение предустановленного ПО Покупателем самостоятельно может являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании в части, связанной с программной неисправностью, но не является основанием для отказа в ремонте аппаратной части.
8.1. В соответствии с ФЗ от 28.12.2025 № 500-ФЗ Правительству РФ предоставлено право устанавливать в 2026 году особенности исполнения обязательств по устранению недостатков товаров, а также применения неустойки и штрафов для товаров из специального перечня, определяемого Правительством.
8.2. Продавец отслеживает соответствующие постановления Правительства РФ и при необходимости оперативно обновляет настоящие условия.
8.3. Если отдельные категории бытовой техники будут включены в такой перечень, особые условия гарантийного обслуживания публикуются на Сайте в разделе «Гарантия и сервис» не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента вступления в силу соответствующего постановления.
| Гарантийный ремонт | Незамедлительно (минимальный объективно необходимый срок). По соглашению сторон — не более 45 дней. Основание: ст. 20 Закона о ЗПП. |
| Замена товара | 7 дней — немедленно; 20 дней — при проверке качества; 1 месяц — при отсутствии аналога. Основание: ст. 21 Закона о ЗПП. |
| Возврат денежных средств | 10 календарных дней. Основание: ст. 22 Закона о ЗПП. |
| Уменьшение цены / возмещение расходов на ремонт | 10 дней. Основание: ст. 22 Закона о ЗПП. |
| Предоставление подменного товара | 3 дня с момента предъявления требования. Основание: ст. 20 Закона о ЗПП. |
10.1. Сумма неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований Покупателя не может превышать цену товара, уплаченную Покупателем.
10.2. До вступления в силу решения суда Покупатель не вправе уступать требование об уплате неустойки и штрафа лицу, не являющемуся потребителем. Такая сделка ничтожна.
| Вопросы по гарантии (Продавец) | terminal30@yandex.ru +7 (8512) 41-44-04 (тема: «Гарантия») |
| Сервисный центр «Хай-Тек» Офис №1 (мелкая техника) ул. Ташкентская, 13А |
priemka@arss.ru +7 (8512) 238-310 / 311 +7 (967) 335-78-17 |
| Сервисный центр «Хай-Тек» Офис №2 (крупная техника) ул. Звёздная, 7, корп. 4 |
priemka@arss.ru +7 (8512) 238-315 +7 (905) 060-83-73 |
| Претензия (Продавцу) | terminal30@yandex.ru (тема: «Претензия») 414004, г. Астрахань, ул. Победы, д. 30 |
| Лично | Любой магазин сети «Дом Техники» в часы работы |